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Ascoltiamo i cittadini. Miglioriamo i Servizi

Le indagini di customer satisfaction
 

Al fine di migliorare le proprie attività ed i servizi erogati ai cittadini, l’Amministrazione comunale promuove indagini di “costumer satisfaction” per verificare il gradimento dei propri servizi e raccogliere suggerimenti e proposte direttamente dagli utenti.
In questa pagina sono pubblicati gli esiti delle più recenti indagini di customer satisfaction.
 

 
 

Formazione interna del personale dipendente del Comune prevista dal Piano Triennale Anti-corruzione
I giudizi degli utenti nel 2017 e nel 2018

Il Piano Triennale Anti-corruzione del Comune di Quarrata prevede, come strumento essenziale per arginare eventuali comportamenti illeciti, il continuo aggiornamento professionale del personale dell'Ente. Durante il periodo novembre-dicembre 2017 e marzo-novembre 2018 è stato distribuito a tutti i dipendenti che hanno seguito i corsi di formazione di valutarne l'efficacia e l'utilità. I giudizi sono stati complessivamente positivi. I dettagli, nei file Pdf scaricabili di seguito.

 

 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico
I giudizi degli utenti nel maggio 2018

Una sintesi: Il questionario di gradimento del servizio, al quale hanno risposto 68 cittadini, si compone di 18 quesiti su vari aspetti dell'Ufficio. Tra gli aspetti più apprezzati figurano quelli relativi al personale: il 69,11% ha dato il massimo del gradimento alla competenza, cortesia e disponibilità dei dipendenti. Molto positivo anche il giudizio sulla capacità di ascolto e di comprensione delle problematiche da parte del personale, sulla rintracciabilità telefonica e via email dell’ufficio e sulla certezza che la richiesta dell’utente sia correttamente recepita. Positivi, ma con percentuali meno nette, i giudizi relativi all’aspetto ed accoglienza degli ambienti e all’organizzazione degli spazi in funzione della tutele della riservatezza degli utenti. 

 

 

Il Servizio di Ristorazione Scolastica
Indagine di gradimento effettuata nell'aprile 2018

Una sintesi: Nel mese di aprile il Comune di Quarrata ha promosso un’indagine di customer satisfaction sul servizio di ristorazione scolastica. Un questionario è stato distribuito a tutte le famiglie dei bambini e delle bambine utenti del servizio. Tra queste, in 867 hanno risposto, restituendolo compilato. Complessivamente quasi l’87,74% delle famiglie ha promosso il servizio di ristorazione scolastica comunale. Tra gli aspetti più graditi figurano la disponibilità del personale, positiva per il 90,89% delle famiglie ed il rispetto delle norme igieniche, positivo per l’89,46%. Complessivamente sufficiente, ma da migliorare, invece, la capienza degli spazi adibiti a mensa in alcune scuole, che ha ottenuto il 71,89% di giudizi positivi.

 

 

La Biblioteca Giovanni Michelucci
I giudizi degli utenti nel 2017 

Una sintesi: Dall'indagine emerge un giudizio molto positivo degli utenti. Oltre il 71% ha dato il massimo dei voti al servizio in generale. Ottimo è il giudizio dato dagli utenti alla cortesia e disponibilità del personale (oltre 87%), al comfort degli spazi (il 57,29%); la maggioranza delle persone ha promosso col massimo dei voti anche il servizio prestito (chiarezza delle regole, facilità di utilizzo del servizio, rinnovo online, durata del prestito, numero di opere prestate). Soddisfacente il giudizio sulla partecipazione ad attività e laboratori e sulle dotazioni tecnologiche.

 

 

Il Servizio di Trasporto Scolastico
I giudizi degli utenti tra l’ottobre e il novembre 2017

Una sintesi: Il giudizio sul servizio di trasporto scolastico espresso dalle famiglie dei bambini che ne usufruiscono è risultato complessivamente molto positivo. Oltre il 70% dei genitori ritiene che il numero di fermate effettuate dallo scuolabus sia sufficiente alle esigenze delle famiglie. Quasi la metà dei partecipanti ha dato il massimo dei voti al servizio rispetto ai tempi di percorrenza, con un giudizio medio superiore al 4 (in una scala che va da un minimo di 1 ad un massimo di 5). Positivo anche il giudizio registrato sulle condizioni dei mezzi e sulla professionalità degli autisti, in termini di cortesia, adeguatezza alla guida e rispetto degli orari. Tra i suggerimenti forniti dai genitori, i principali sono stati due: prevedere la presenza di un accompagnatore su ogni mezzo e le cinture di sicurezza. Entrambe le proposte sono state recepite dall'Amministrazione e inserite come requisiti obbligatori nel bando per l’affidamento del servizio a partire dall'anno scolastico seguente (a.s. 2018/2019). Per l'indagine di customer satisfaction sono stati consegnati 753 questionari di cui 490 sono stati restituiti compilati. 

 

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